Donner une bonne image de l’entreprise
Acquérir les bons réflexes : sourire, écouter, personnaliser ses expressions
Maîtriser les règles d’or de la communication : questions, reformulation, traitement des objections
Les expressions et mots positifs pour améliorer l’image de marque de l’Entreprise
Recevoir un appel
Accueillir : les premiers mots à utiliser
Savoir faire patienter sans faire attendre
Poser les bonnes questions pour identifier la demande
Comment traiter les cas difficiles : client agressif, bavard, réclamation, litige…
Emettre un appel
Préparer l’entretien, définir l’objectif
Créer le contact : se présenter et présenter sa société succinctement
Annoncer l’objet de son appel
Terminer l’entretien positivement